Por Gabriel Silva
Moradores da Rua Diana, no bairro de Perdizes, em São Paulo, denunciam falhas prolongadas nos serviços de internet e TV a cabo da Claro após uma intervenção realizada pela Enel na última sexta-feira (1º).
O serviço de manutenção da rede elétrica ocorreu entre 10h e 16h. A obra terminou, mas, para os moradores, o problema começou ali.
Desde então, diversos clientes relatam interrupção total dos serviços da Claro, sem qualquer solução definitiva até esta segunda-feira (4). O cenário é de incerteza, frustração e sensação de abandono.
Promessas não cumpridas e falta de solução
Segundo os relatos, moradores entraram em contato repetidas vezes com a operadora, mas receberam apenas prazos que não se concretizaram.
“Disseram que resolveriam até meia-noite. Depois mudaram para meio-dia. E nada”, afirmou uma moradora.
A repetição de prazos não cumpridos tem sido um dos principais pontos de revolta, evidenciando falhas no atendimento e na comunicação com o consumidor.
Fiação exposta e suspeita sobre a causa
Imagens enviadas por moradores mostram fios soltos e desorganizados após a manutenção realizada pela Enel. A suspeita é de que a intervenção possa ter afetado a estrutura da rede de telecomunicações.
Embora ainda não haja confirmação oficial, o cenário levanta questionamentos sobre a execução do serviço e possíveis falhas de coordenação entre as empresas.
Impacto direto na rotina e no trabalho
A falta de internet deixou moradores sem acesso a serviços essenciais. Para muitos, o prejuízo vai além do desconforto.
Com o aumento do trabalho remoto, a conexão deixou de ser um luxo e passou a ser uma ferramenta básica. Sem ela, profissionais ficam impossibilitados de exercer suas atividades.
“Como vamos trabalhar sem internet?”, questiona outro morador.
Indignação e possibilidade de ação judicial
A situação gerou indignação generalizada entre os moradores, que relatam pagar caro por serviços que não estão sendo entregues.
Uma das residentes informou que pretende registrar boletim de ocorrência e acionar judicialmente as empresas, buscando responsabilização pelos prejuízos causados.
Casos semelhantes já foram registrados em outras regiões, como aponta reportagem do site Click Guarulhos, reforçando a percepção de que o problema pode não ser isolado.
Cobrança direta às empresas
Diante do cenário, moradores e consumidores levantam questionamentos que seguem sem resposta:
Qual é o prazo real para a normalização dos serviços?
A Claro irá compensar os clientes pelos dias sem serviço?
A Enel reconhece que a manutenção pode ter causado o problema?
Quem será responsabilizado pelos prejuízos causados aos moradores?
Por que os prazos informados aos clientes não estão sendo cumpridos?
Quais medidas serão adotadas para evitar que situações como essa se repitam?
Espaço aberto
A reportagem procurou a Claro e a Enel para esclarecimentos. Até o momento, não houve posicionamento oficial.
O espaço segue aberto para manifestação das empresas.
